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公司走进“政风行风热线”节目倾听客户心声
2022-07-22

 

为进一步提高供水服务水平,优化营商环境,2022年7月19日,马鞍山首创水务公司副总经理潘正勇及营销、水质等部门负责人走进市广播电视台政风行风热线直播室,倾听客户心声,解答客户咨询,解决客户难题。

 

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针对近日广大客户较为关注的“持续高温下如何确保安全稳定优质供水”主题,潘正勇进行了介绍。一是公司实行领导节假日带班制度,客服热线2470001和应急抢修队伍24小时全天候受理各类用水突发事件;二是各水厂持续对泵房、设备进行维护保养并储备备品备件;三是优化管网稳压调度,做到低峰蓄水,高峰加压错峰调蓄;四是加强水质检测和水源巡视,严把水质安全关;五是加强对供水管网巡查,合理安排管道施工时间,最大程度减少对生活、生产影响。

 

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直播节目中,潘正勇直面市民提出的水质、水压、抄表收费等方面的咨询、诉求和建议,及时准确给予了反馈。对需要进一步调查核实的,工作人员认真做好记录,安排相关部门以最快的速度将客户反映的问题解决落实到位,并逐一回访,闭环管理。

节目最后,呼吁全体市民积极参与城市供水秩序和管理,如发现偷盗水和破坏供水设施行为,请拨打客服热线2470001进行举报,经核查属实的违章用水行为,首位举报人可获得相应奖励。

近年来,公司通过走进“政风行风热线”直播室,进一步加强了与客户的沟通交流,拉近了与客户之间的距离,增加了客户对城市供水工作的了解,也为公司更好的服务广大客户创造了良好的条件。

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