近年来，公司认真贯彻落实市委、市政府关于优化营商环境的相关工作部署，深化供水服务改革，持续优化服务体系，打造快捷、高效、便利的营商环境，全力提升用水企业和人民群众的满意度。

        一、持续发力精准施策。实现用水报装“一站式”服务和“帮办制”服务模式；成立创优营商环境专项工作组，用水报装任务层层分解，确定完成时限，责任到人，严格考核；再造内部业务流程，聚焦重点出实招，健全完善工作机制。

        二、强化服务意识。引导干部职工转变服务理念，变被动服务为主动服务；开辟企业用户报装绿色通道，提供“一对一”全方位全过程对接服务，时时跟踪用水报装全过程进度，对客户接水过程反映的问题积极响应、快速处理；工程通水后不定期进行回访，同时加强服务监督，设立供水服务投诉电话，及时解决客户反映的问题。

        三、减手续减流程减时限。优化办理流程，压缩供水报装环节；线上办理业务实现“零材料”申请，线下申请对报装申报材料由4件规范为1件；同时，企业用水报装和外线工程时限均做缩减。

        四、多元化便民服务，提升为民服务品质。公司于2019年7月进驻马鞍山市政务中心，办理工程建设项目供水报装事宜，实现水、气并联办理；2020年12月，网上营业厅正式上线，用户可通过电脑端和手机端登陆官方网站与微信公众号两大入口办理相关用水业务。

        下一步，公司将继续围绕深化放管服改革，广泛征求意见，着力打造办事效率高、创新活力强的营商环境，成为客户满意、政府放心的服务型企业。